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En Joneey la satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad. Nos esforzamos por resolver todos los problemas de los clientes de una manera profesional y amigable. Sin embargo, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro Equipo de Atención al Cliente.
El comportamiento inaceptable dirigido al personal de Servicio al Cliente o a joneey puede, por ejemplo, incluir cualquiera de los siguientes:
-Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen: todas y cada una de las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidante; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; grosería; declaraciones inflamatorias; malas palabras; y acusaciones sin fundamento.
-Perseverar en presentar quejas habitualmente exigentes o vejatorias, a pesar de que el asunto ya haya sido abordado en su totalidad; de igual manera, las quejas reiteradas persisten a pesar de que se ofrecen soluciones razonables y justas de acuerdo con nuestras políticas.
-Pedir, esperar o exigir al personal que incumpla las directrices políticas establecidas por la empresa, por ejemplo, importe del reembolso, plazo, compensación especial, etc.; de manera similar, buscar un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos. De forma predeterminada, el monto del reembolso no puede exceder el monto del pedido original pagado a joneey.
-Cambiar repetidamente la naturaleza (o el enfoque) de una queja o el resultado deseado, en parte, después de que se haya proporcionado una respuesta formal.
-Número excesivo de quejas en comparación con el valor total de compra histórico.
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-Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.
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