Devolución y cambio
ACTUALIZACIÓN DE COVID-19:
Por motivos de seguridad y salud, solo contamos con miembros limitados del equipo en el sitio para procesar todas las devoluciones. Por favor permita tiempo de procesamiento adicional. Para todas las devoluciones recibidas, nuestro equipo las está procesando lo antes posible.
Si su pedido se retrasa significativamente debido a COVID-19, contáctenos en service@joneey.com para que podamos ayudarlo mejor con su solicitud.
Garantía y devoluciones
En joneey, la satisfacción del cliente es siempre nuestra principal prioridad.
Nuestros equipos dedicados de control de calidad y garantía de calidad inspeccionarán sus artículos antes del envío. La calidad de nuestros productos está garantizada. Sin embargo, es necesario comprobar su talla con cuidado y precisión antes de comprar. Consulte las tablas de tallas en la página del producto.
Si no está satisfecho con los artículos que recibió, podemos encontrarle una buena solución. ¡Estamos aquí para ayudar! ¡No dude en contactarnos si tiene algún problema con su pedido!
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Para todos los pedidos realizados en línea y en la sala de exposición, aceptamos artículos en su estado original, con el embalaje completo y las etiquetas adjuntas para obtener un reembolso completo. Tiene 21 días para solicitar una solicitud de devolución y devolver los artículos desde la fecha de envío para ser elegible para un reembolso. Desafortunadamente, no cubrimos los gastos de envío para devoluciones en este momento.
Cómo Encontrarnos
Contáctenos y describa el problema en detalle, incluido el motivo de la devolución, junto con su número de pedido y nombre del producto. Para artículos defectuosos, incorrectos o que no se corresponden con la descripción, envíenos una imagen o un vídeo claro del problema.
Nuestras soluciones:
1.Responsabilidad de Jonesy:
Si nuestra empresa es responsable del problema, permitiremos la devolución a nuestro almacén para obtener un reembolso.
Una vez que recibamos el artículo, le reembolsaremos íntegramente el precio original del producto y su envío o le reenviaremos gratuitamente un reemplazo a nuestro cargo. Esta solución es solo cuando joneey es responsable del envío del artículo/tamaño incorrecto.
2. Responsabilidad del cliente
Orden incorrecta (tamaño del artículo)
Si el cliente ha pedido una talla o un producto incorrecto, también podemos permitir una devolución. En este caso, el cliente será responsable de los gastos de envío en ambos sentidos (hacia y desde nuestro almacén) para un cambio. Si el cliente elige un reembolso, le reembolsaremos el precio original del producto. Todos y cada uno de los gastos de envío no son reembolsables. Tenga en cuenta que hemos agregado la tarifa de envío al precio del producto, por lo que la tarifa de envío por reenvío o el monto de los artículos reembolsados no sería la misma que la de su compra.
Artículo no deseado
Si el cliente decide que ya no quiere el artículo, puede comunicárnoslo dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
No recibí artículos
Si el seguimiento dice entregado y no recibe el paquete, verifique en su buzón de correo, en la puerta de entrada o en cualquier otro lugar donde se encuentre el paquete. De lo contrario, tendrás que denunciar la pérdida en la oficina de correos o en la comisaría de policía.
Si el paquete no se entregó debido a una dirección incorrecta o incompleta, los transportistas destruirán el paquete. Por favor, comprenda que en esta situación no podemos hacer nada. Si todavía te encantan los artículos, asegúrate de dejar la dirección correcta y volver a comprar en joneey.
Satisfacción garantizada
¡Su satisfacción es nuestra prioridad!
Política temporal de joneey: si no está satisfecho con su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Notas adicionales sobre la garantía
Todas las devoluciones deben ser aprobadas primero por nuestro equipo de atención al cliente; Si se aprueba, se le proporcionará un formulario RMA. No se aceptarán artículos devueltos sin el formulario RMA.
Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones completamente nuevas, sin usar/sin usar, sin lavar, y venir con todas las etiquetas originales y su embalaje original.
Si el cliente solicita un reembolso, le reembolsaremos el costo original del producto al recibir el artículo devuelto. Todos los gastos de envío para devolver el artículo y los gastos de envío originales no son reembolsables.
No aceptamos devoluciones de trajes de baño ni artículos con descuento, a menos que un cliente haya recibido un artículo incorrecto o que el artículo esté defectuoso.
Plazo de compensación
Para los artículos devueltos, necesitaremos de 3 a 6 días hábiles después de recibir sus artículos para procesar la solución.
Después de este tiempo, el plazo de reembolso es el siguiente:
Reembolsos cuenta Paypal: Hasta 48 horas
Reembolsos de tarjetas de crédito: entre 3 y 7 días hábiles
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de los gastos de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería exprés que elija.
Si por nuestras razones la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no está obligado a hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.
Por favor contáctenos para obtener más ayuda. Haremos todo lo posible para ayudarle y responder a todos los mensajes lo antes posible.